Hammarö får högt betyg från verksamhetsutövare i servicemätning
Publicerad
En nyligen genomförd enkät visar att verksamhetsutövare i Hammarö kommun är mycket nöjda med servicen när det gäller miljö- och byggärenden. I enkäten Insikt som skickats ut av Sveriges kommuner och regioner (SKR) till både företagare, kommunala verksamheter, bolag och ideella föreningar får miljö- och byggförvaltningen i kommunen ett Nöjd Kund Index (NKI) på 82.
Högt betyg för bemötande
Servicemätningen mäter kundnöjdheten för myndighetsområdena bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Resultatet 82 visar en förbättring över tid och räknas som ett högt betyg. Kommunen har sammanfattningsvis fått bra resultat på information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.
Det är roligt att se att vi har förbättrat oss från förra året och att vårt arbete som vi lägger ner ger resultat, säger Ann-Kristin Djuvfelt, förvaltningschef för miljö- och byggförvaltningen.
Allra högst betyg får bemötandet med ett index på 89 och inom myndighetsområden rankas bygglov högst. Resultatet visar att företagen upplever kommunens service som professionell, tillgänglig och pålitlig – viktiga faktorer för ett gott företagsklimat.
- Vi arbetar för att vara tillgängliga för alla våra verksamhetsutövare och ge företagare möjlighet till att ställa frågor genom att anordna informationsträffar och öppet hus. Till företagarna i kommunen skickar vi regelbundet ut nyhetsbrev för att hålla dem uppdaterade inom olika områden som till exempel lagstiftning och för att ge lite tips och råd.
Kommunens deltagande - en del av ett kvalitetsarbete
Enkäten mäter totalt sex serviceområden: tillgänglighet, information, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet samt en övergripande helhetsbedömning som resulterar i ett nöjd-kund-index (NKI). Syftet är att utvärdera kommunens service utifrån kundupplevd kvalitet.
- Att vi deltar i Sveriges kommuner och regioners insiktsmätning ger oss ett viktigt verktyg i vårt kvalitetsutvecklingsarbete. Undersökningen är ett redskap för kvalitetsutveckling och resultaten visar vad kommunen bör prioritera för att öka kundnöjdheten, säger Ann-Kristin.
Sammanfattning av Hammarö kommuns resultat i SKR:s servicemätning Insikt
44% - Svarsfrekvensen ligger på 44 % vilket är en höjd svarsfrekvens sedan tidigare år och är en godkänd nivå som ger ett tillräckligt underlag för att ta beslut om åtgärder och sätta upp mål.
82 NKI - NKI för Hammarö uppgår till 82 vilket är en mycket hög nivå. Resultatet visar dessutom på en positiv utveckling över tid. I resultatet gjordes en uppdelning där svar från företag redovisades enskilt. Utifrån den tabellen hamnade Hammarö kommun på 59:e plats av 199 deltagande kommuner med 79 i NKI.
80-90 index - Högst omdöme ges bemötande med ett index på 89. Samtliga serviceområden har ett index mellan 81-89.
Ett Nöjd Kund Index mellan 80–100 anses vara mycket högt och ett index mellan 70–79 anses som högt. Hammarö kommun hamnade på 59:e plats av 199 deltagande kommuner.
På SKR:s webbsida kan du läsa mer om servicemätningen och se resultat från alla kommuner som deltagit.
Sidinformation
- Senast uppdaterad:
- 11 maj 2026